Vi accepterer følgende kortbetalinger:

Mastercard
Dankort
Visa
Maestro

Derudover modtager vi også Mobilepay og Klarna.

Når du går til betaling, vil du blive bedt om at indtaste kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre.

Ved køb af varer på mbyM-shop.com med Klarna som valgt betalingsløsning, foregår al fremtidig kommunikation mellem dig som kunde og Klarna som udbyder. mbyM-shop.com er ikke ansvarlig for hverken afbetaling eller kommunikation. mbyM-shop.com håndterer kun din ordre og eventuel reklamation og returnering/ombytning.

For at kunne tilbyde Klarnas betalingsmetoder, vil vi muligvis overføre dine personlige oplysninger i form af kontakt- og ordreoplysninger til Klarna, for at Klarna kan vurdere, hvorvidt du er kvalificeret til deres betalingsmetoder, og for at skræddersy disse betalingsmetoder til dig. Dine overførte personlige data bliver behandlet i overensstemmelse med Klarnas egen Databeskyttelsesmeddelelse.

Beløbet bliver reserveret på dit kort ved betaling med Mobilepay, Visa eller Mastercard - og vil ikke blive trukket fra din konto, før ordren afsendes fra vores lager.

Betalingen for din ordre trækkes først på din konto, når varen er pakket og afsendt fra vores lager. Dette gælder dog ikke ved Klarna.

Det er 100 % sikkert at handle på mbyM-shop.com/mbyM-shop.dk. Vi samarbejder med sikre danske systemer indenfor online handel og online betalingssystemer.

1. Registrer din returpakke her. Indtast dit ordrenummer (findes i din ordrebekræftelse på mail) samt det postnummer, ordren er bestilt i.

2. Angiv de(n) vare(r), du vil returnere, samt årsag og metode. Et returlabel bliver genereret, som du kan printe ud.

3. Pak din(e) returvare(r) forsvarligt og sæt returlabel på pakken. Aflever pakken til forsendelse.

Husk at registrere en returnering for hver ordre separat i vores returportal, og vær opmærksom på, at alle de varer, som du ønsker at returnere, er blevet valgt. Er returvarerne ikke registreret korrekt, kan det medføre længere håndteringstider for vores lager. Hvis du returnerer varer fra flere ordrer i samme pakke, vil du stadig blive opkrævet et returgebyr pr. ordre, du returnerer fra.

Du kan også undlade at bruge vores returportal, og selv betale for fragtomkostninger. Forsendelsen skal ske med omdeling. Vi henter ikke din pakke på posthuset.

NB! Vær venligst opmærksom på, at du indleverer returpakken til den korrekte fragtleverandør - står der PostNord på returlabel, skal du indlevere pakken på et PostNord posthus/postbur. Står der GLS på returlabel, skal pakken indleveres i en GLS pakkeshop. Vi håndterer ikke pakker, der er indleveret forkert. Det vil sige, at vi hverken efterlyser eller erstatter disse pakker.

Returnering af pengene vil ske indenfor 8-10 dage fra vi modtager din pakke på vores lager. Det kan tage lidt tid, inden pengene kan ses på din konto. Dette skyldes ventetid i forbindelse med overførslen af penge hos bankerne.

Bemærk:
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi du reelt har taget varen i brug, den er blevet beskadiget i din varetægt, du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på. Bemærk, at original emballage kan udgøre en væsentlig del af varens værdi. mbyM fastsætter værdiforringelsen.

Som udgangspunkt nedskrives varer med bortkommet eller beskadiget emballage med minimum 20 %, og varer som er taget i brug eller på anden vis beskadiget, nedskrives med minimum 80 %.
Hvis varen vurderes usælgelig vil værdiforringelsen være 100 %.

Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din vare med posten. Det betyder, at du frit og uden at oplyse en grund, kan få pengene retur inden 14 dage.

For at returnere, skal varen returneres i samme stand som den er modtaget, og med alle originale mærker.

BEMÆRK VENLIGST. Vi håndterer ikke din returpakke, hvis de 14 dage er overskredet - dvs. hverken refundering eller forsendelse af ordren.

Det gør du ved at klikke lige her.

Nej, det kan du ikke. Ønsker du at bytte din vare til en anden størrelse, skal din ordre registreres i vores returportal som refundering. Ombytning kan ikke ske på samme ordre. Hernæst kan du gennemføre en ny ordre på den ønskede størrelse.

Ombytning til anden vare er ikke muligt. Her gælder samme procedure som ovenstående.

Det er ikke gratis at returnere din ordre. Du vil blive opkrævet et returgebyr på 39 kr. for hver ordre, som du returnerer varer fra.

Behandlingsperioden varierer mellem 8-10 hverdage fra vi har modtaget dine returvarer på vores lager, til vi refunderer pengene. Når vi har tjekket varernes tilstand og klargjort en refundering, vil du blive informeret via e-mail. Refunderingen vil ske via samme betalingsmetode, der blev anvendt ved køb af varen.

Vær opmærksom på at bankernes transit-tid på pengene varierer meget, og i få tilfælde kan det tage helt op til 4 uger før pengene er overført til din konto. Dette er ikke noget vi har indflydelse på – og hvis du ønsker at rykke for dine penge efter du har modtaget en mail fra os med bekræftelse på returneringen, skal du kontakte dit pengeinstitut.

Det koster fra 39 kr. at få tilsendt din pakke. Ved køb for minimum 500 kr. er fragten gratis.

Hvis du bestiller din ordre inden kl. 14.00 på en hverdag, vil vi bestræbe os på at få pakken af sted samme dag. Du vil oftest modtage ordren dagen efter – alt afhængig af fragtfirmaet.

Ordrer placeret i weekenden eller på helligdage, vil blive behandlet den følgende hverdag. Ved udsalgs- og kampagneperioder kan leveringstiden være længere end normalt.

Når din ordre har forladt vores lager, vil du modtage en bekræftelse samt tracking-info på e-mail.

mbyM-shop.com leverer dine varer med GLS eller PostNord. Hvis du har valgt flexlevering i dit forsendelsessystem ved PostNord, er det på eget ansvar. mbyM dækker ikke ved bortkomne pakker, der skyldes flexlevering.

Du kan vælge at få dine varer sendt til en af de nærmeste pakkeshops eller Nærboks.

Vælger du PostNord Nærboks som afhentningssted, skal du være opmærksom på, at det kræver du har downloadet PostNords app. Hvis du har valgt PostNord Nærboks uden at have downloadet PostNords app, forbeholder vi os retten til at ændre udleveringsstedet til den nærmeste PostNord pakkeshop.

Alle produkter på mbyM-shop.com kan købes online. Du skal bare klikke på det ønskede produkt, vælge størrelse og farve og tilføje det kurven.

Når du er færdig med at shoppe, går du videre til checkout og udfylder dine informationer.

Når du har færdiggjort din bestilling, vil du modtage en ordrebekræftelse på mail. Husk at tjekke om din adresse og kontaktinformationer er korrekte. Hvis der er ændringer, kontakt da kundeservice inden for 30 minutter efter din ordre er gennemført på mail: mbyM@message.dk

Så snart din ordre er pakket og afsendt, kan du følge din ordre. Når vi sender din pakke fra vores lager, modtager du en e-mail med din ordrebekræftelse og dit track and trace nummer.

Hvis din ordre ikke er ankommet på leveringsdatoen, kan det skyldes forskellige ting. Check din e-mail, måske har vi sendt information omkring, hvorvidt dine varer har forladt vores lager, eller om der er opstået en forsinkelse. Vær opmærksom på, at leveringstiden kan være længere ved udsalgs- eller kampagneperioder. Har du ikke modtaget nogen information fra os, kan du kontakte kundeservice på mail: mbyM@message.dk

Kontakt kundeservice inden for 30 minutter fra din ordre er gennemført, hvis du opdager fejl i dine informationer. Vi vil håndtere din henvendelse hurtigst muligt. Vores kundeservice kan træffes på: mbyM@message.dk

Hvis du opdager en fejl på din vare, når du modtager den, skal du kontakte vores kundeservice. Husk at oplyse dit ordrenummer og fejlen på varen. Vores kundeservice hjælper dig videre i forløbet ved enten at ombytte varen eller give dig pengene retur. Har du spørgsmål relateret til sikkerhed i forbindelse med brugen af vores produkter, bør du ligeledes henvende dig til vores kundeservice via mail til mbym@message.dk.

Skulle du opleve fejl eller mangler på varen efter returretten er udløbet, skal du kontakte kundeservice og de vil gøre alt for at hjælpe dig.

Du kan tilmelde dig via vores tilmeldingsformular til nyhedsbrevet, som du finder på webshoppen.

Som modtager af nyhedsbrevet, sender vi dig inspirationsmateriale, gode tilbud og særlige rabatter kun for medlemmer – vi afholder løbende spændende konkurrencer for vores medlemmer hvor man kan vinde lækre præmier. 

Vi sender nyhedsbreve ud ca. 2-3 gange om ugen. I Julemåneden og op til kampagner kan det forekomme, at frekvensen er lidt højere.

Du kan altid afmelde dig nyhedsbrevet via link i bunden af hvert nyhedsbrev.

Rabatkode, værdikupon eller voucher udstedt af mbyM-shop.com gives som en procentrabat, fri fragt eller en beløbsrabat. Rabatkoden indløses inden betaling af din ordre. Der kan kun indløses én rabatkode pr. ordre.

Rabatkoder får du eksempelvis ved kampagner, og du modtager dem på mail. Rabatkoder er personlige og må ikke gives videre.

En rabatkode er gyldig, så længe kampagnen løber. Hvis der ikke er anført en udløbsdato, er den gyldig i 60 dage.
Hvis du ønsker at returnere en ordre, hvor en rabatkode er fratrukket, tilbagebetales værdiens beløb ikke - eksempelvis hvis du handler for 500,- og har en rabatkode på 100,- skal du kun betale 400,-. Hvis du returnerer denne vare, får du kun 400,- retur.

Den fulde værdi af rabatkoden skal anvendes på én gang. Har du eksempelvis en rabatkode på 500,-, og kun anvender 400,- i ordren, hvor rabatkoden indtastes, anses det resterende beløb som mistet. Dertil kan du ikke gøre krav på en ny rabatkode.

Hvis du ønsker at returnere en ordre indeholdende en gratis gave i forbindelse med en kampagne, er det påkrævet, at den gratis gave returneres sammen med købet. Hvis dette ikke er tilfældet, fratrækkes den gratis gaves salgspris dit returbeløb.

Har du problemer med indløsning af en rabatkode, så kontakt vores kundeservice.